深夜道歉!家乐福怒曝:会员店开业首日突遭供应商扫空货架!山姆涉嫌“二选一”?

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  来 源丨21世纪经济报道(ID:jjbd21)

  作 者丨唐唯珂

  编 辑丨李清宇、刘巷

  图 源丨图虫、IC、新浪微博

  会员制商超“二选一”风波持续升级。

  自家乐福爆出遭遇山姆二选一之后,盒马也牵扯其中。

  家乐福称被“二选一”

  矛头直指山姆会员店

  10月22日,一封致歉信,揭开了商超巨头之间的暗战。

  这一天,家乐福中国首家会员店在上海浦东新区正式开业。

  然而当天深夜,家乐福会员商店官方微博发布了一封特殊的“致歉信”。

  家乐福表示:其会员店开业首日就遭遇了大量品牌供应商表示不再合作的意愿,因为其直接竞争对手给这些品牌供应商下了“二选一”的规定,即如果要与家乐福会员店合作则不能再与对手会员店合作,如果选择对手会员店则不许再与家乐福会员店合作。

  据红星新闻,家乐福中国相关负责人在接受采访时说:

  “22日早上开业的时候,有一家玩具厂商的产品被买断了,这个事情引起了我们的警觉。所以我们就在重点供应商品牌处,摆放了‘因恶意炒货,每位会员只能买两件产品’的牌子。

  结果到下午,某化妆品品牌部就来了两个人,要买走全部的商品,尽管有工作人员制止,他们还是叫来一大堆人,把东西买走了。”

  该负责人还表示,此事涉及供应商品牌共有七八个,所属门类包括玩具类、化妆品类、婴儿用品类等。

  开业当天,部分品牌甚至不堪竞争对手的压力,“不得不到现场扫货买断其所有产品”,还频繁接到品牌不再继续合作的消息。

  道歉信发出后,引起网络热议,家乐福会员店“声讨”的竞争对手究竟是谁?

  家乐福中国相关负责人透露,“大概是半年前,我们宣布筹建会员店的时候,已经有一些供应商说山姆要求他们,不许和家乐福会员店合作,如果合作,就下架供应商在山姆所有的产品。”

  家乐福中国的回应,将矛头指向了另一家老牌商超――沃尔玛山姆会员店。

  家乐福中国相关负责人表示,“我们上架的产品都是供应商品牌的不同产品或不同规格,但是在这个前提下,山姆依然施压供应商,造成了开业首日供应商买断相关产品的状况。”

  记者注意到,在家乐福会员店(上海成山路店)附近就有一家山姆会员店(北蔡店),两者的步行距离不到3公里。

  盒马也遭遇类似情况

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  盒马x会员店总经理长隐向21世纪经济报道记者表示:

  “从去年10月首店开业至今,盒马x会员店也长期遭遇类似情况。

  此外,在上海以外的城市,也有供应商迫于压力停止了与盒马x会员店的合作。

  基于此,盒马x会员店与家乐福会员店将在采购层面保持密切沟通,共同努力破解目前正在面临的局面。去年10月首店开业的时候也遭遇了小部分供应商‘买空’商品的状况。”

  又现“二选一”?山姆回应

  而据了解,根据《零售商供应商公平交易管理办法 》第七条规定,零售商不得从事下列妨碍公平竞争的行为:

  一、对供应商直接向消费者、其他经营者销售商品的价格予以限制;

  二、对供应商向其他零售商供货或提供销售服务予以限制。

  昨天(10月25日)下午,山姆方面对21世纪经济报道记者回应称,针对近期市场上对“二选一”的传闻,有几点声明:

  1、我们认为一切引发公众注意的讨论,应该首先以事实为基础,从促进行业良性健康发展、保护消费者利益、维护市场公平竞争与和谐发展的大局出发。到目前为止,我们没有看到有关方提供任何直接或间接的事实,表明山姆会员店存在所谓的“二选一”问题。我们希望有关方能从事实出发,停止扰乱市场秩序的行为,专注自身经营,让更多消费者受益。

  2、山姆会员店在中国的经营始终秉持合法合规的原则。得知这一传闻,我们第一时间立即展开了自查。迄今为止,没有发现有关方提出的问题。

  3、同时,深耕会员制零售行业25年,山姆会员店一直身体力行,并再次呼吁:企业应专注自身特色开发、不断对商品和服务进行创新。这是整个行业良性健康发展的基础。简单的商品复制和同质化竞争,真正损害的是消费者的利益。

  4、山姆会员店珍视我们的品牌声誉,以及多年来在中国坚持合法合规经营的努力。我们保留一切法律权利,捍卫我们的声誉与合法权益。

  事实上,会员制商超“二选一”也并非新鲜事,早在此前2015年物美首家会员店也被爆出遭遇沃尔玛山姆“下架追杀令”。同行皆是冤家,而彼时的物美尚佳会员店从管理层到普通员工,有多名都来自于山姆会员店。

  会员制商超“神仙打仗”

  在会员制零售的赛道上,随着国内消费升级,中国一、二线城市以及中产阶级中的高收入阶层群体规模将以高于其他群体规模的速度快速增长,在未来会推动零售行业付费会员制市场规模的扩大。在此背景下,付费会员制红利明显。而各家零售企业拥有自己的“孙子兵法”。

  山姆于1996年首次落户于深圳,至今在中国市场渗透已长达25年。另外两家企业则入局较晚,作为美国最大的连锁会员制仓储量贩店,Costco(开市客)中国大陆首店于2019年8月在上海开业;盒马鲜生则是于2018年4月推出“盒马X会员”计划。

  相比于一般用户和普通会员制,付费会员制强调特殊性更强的服务关系。通过差异化的服务、更丰富的权益内容,增强用户粘度,使用户的付出小于即时所获价值和未来所获价值的总和。差异化,就是成功付费会员制的代名词。在如今拥挤的赛道中,三位玩家的打法也各有不同。

  山姆关注的重点是如何取得有质量的会籍增长以及会员的续卡率。

  与山姆对高品质的追求不同,Costco在追求高性价比上倾注以价格为商品的最佳促销武器,主动降低毛利,规定毛利率不得超过14%,尽可能以出厂价销售商品,致力于走普惠路线来吸引和留存会员。

  而国内企业盒马则摒弃全布局的经营策略,采用垂直化的战略进入市场,选取其自身的优势领域,即生鲜领域精准进入,并提出“用快时尚的思维打造商品”的零售新思路,推行商品的模块化开发,在保证质量的同时,新品迭代速度比行业快3到4倍。盒马鲜生线下网点数量也相对较多、覆盖范围更广,集群优势明显。

  零售专家、上海尚益咨询创始人胡春才向21世纪经济报道记者表示,山姆和Costco这类会员制商超中提供的进口商品占有其总量的相当一部分比重,这赋予了它们独特的竞争力。而盒马由于背靠坐拥几万亿交易量的天猫,在进口商品的供给能力方面也并不弱,甚至强于上述两家来自美国的企业。

  部分内容来源:红星新闻、公开信息

  本期编辑 刘巷 实习生 王绮彤

本文首发于微信公众号:21世纪经济报道。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

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